Annulleringspolitik

Senest opdateret: 7. november 2026

Planer ændrer sig. Denne side forklarer præcis, hvornår du stadig kan stoppe en ordre, hvordan du gør det, og hvad der sker, hvis den allerede har forladt os. Freja Smykker er det kommercielle navn for Joep van Geel.

Annullering af en ordre

Du kan annullere din ordre gratis inden for 15 minutter efter afgivelsen, så længe den endnu ikke er pakket. Skriv til support@norajewelryco.com med dit ordrenummer og ordet ANNULLER i emnefeltet, eller brug annulleringsformularen, der linkes til nedenfor.

En annullering er først endelig, når vi har bekræftet den til dig pr. e-mail. Den bekræftelse indeholder et referencenummer. Gem det: det er dit bevis på, at ordren blev stoppet, og datoen på det er den, der tæller.

Når en ordre er pakket, kan vi ikke længere stoppe den, heller ikke inden for fristen ovenfor. Vi giver dig besked med det samme, hvis det sker, og din 30 dages returret starter, i det øjeblik den ankommer.

Annulleringsformularen

Den hurtigste vej er formularen på https://x1uguj-1a.myshopify.com/pages/contact. Den beder om dit navn, dit ordrenummer og din e-mailadresse, lader dig vælge, hvilke varer du annullerer og hvorfor, og giver dig et referencenummer på skærmen og pr. e-mail. Alt registreres på din ordre, så ingen skal lede efter det senere.

Du kan også blot skrive til support@norajewelryco.com. Formularen er hurtigere, ikke obligatorisk.

Ændring af en ordre i stedet for annullering

For at ændre en størrelse, en farve eller en leveringsadresse skal du skrive til support@norajewelryco.com inden for 15 minutter. Hvis pakken ikke er pakket, ændrer vi det for dig uden omkostninger. Derefter bliver det en retur efter vores returpolitik.

Hvis den allerede er sendt

Når en pakke er på vej, kan den ikke kaldes tilbage. Du har to muligheder: afvise leveringen eller modtage den og starte en retur inden for 30 dage efter levering. Begge er beskrevet i vores returpolitik. Vil du drøfte dine muligheder, inden du vælger, så skriv til os, og vi finder den bedste løsning for din situation.

Refusion efter annullering

En annulleret ordre refunderes fuldt ud, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, du har betalt, til den betalingsmetode, du brugte. Vi starter refusionen den dag, vi bekræfter annulleringen, og den behandles inden for 14 hverdage. Din bank har normalt brug for yderligere 5 til 10 hverdage for at vise den.

Når vi annullerer en ordre

Vi kan annullere en ordre, hvis en vare er udsolgt, hvis en pris blev vist forkert, hvis vi ikke kan verificere betalingen, eller hvis en svindelkontrol markerer den. Du får besked pr. e-mail samme dag og refunderes fuldt ud. Du opkræves aldrig for en ordre, vi annullerer.

Abonnementer og gentagne ordrer

Hvor et produkt fornyes, kan du annullere når som helst inden den næste fornyelsesdato, på din konto eller ved at skrive til support@norajewelryco.com. Annullering stopper alle fremtidige opkrævninger. En opkrævning, der allerede er foretaget for en periode, der er begyndt, refunderes ikke, og du beholder det, du har betalt for, indtil perioden udløber.

Din lovbestemte fortrydelsesret

Uafhængigt af fristen ovenfor har du en lovbestemt fortrydelsesret. Du kan fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du, eller en tredjepart udpeget af dig, som ikke er fragtføreren, får varerne i fysisk besiddelse. For at gøre brug af den skal du tydeligt meddele os din beslutning, pr. e-mail til support@norajewelryco.com eller via formularen på https://x1uguj-1a.myshopify.com/pages/contact. Du kan bruge standardformularen nedenfor, men det er ikke et krav. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, inden fristen udløber.

Virkninger af fortrydelse. Vi tilbagebetaler alle betalinger modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostningen, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtager meddelelsen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have sendt dem, alt efter hvad der sker først. Du sender varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, du giver os besked. Du bærer de direkte omkostninger ved at returnere dem. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Hvis du gør brug af denne lovbestemte ret, behandler vi din retur direkte uden at kræve, at du overvejer et alternativ.

Hvis du mener, at en ordre blev annulleret, og du stadig blev opkrævet, så skriv først til support@norajewelryco.com. Vi svarer inden for 24 timer på en hverdag. En bankindsigelse tager 30 til 60 dage, du har ingen indflydelse på den, mens den kører, og vi må ikke refundere dig, mens den er åben. At komme til os først er simpelthen den hurtigste vej til dine penge.

Kontakt

Butiksnavn: Freja Smykker

Forretningsadresse: De Hoge Akker 2C, 4741 TW Hoeven, Nederlandene

E-mail: support@norajewelryco.com

Hverdage: mandag til fredag

Betalinger vises på dit kontoudtog som FREJA SMYKKER.