Tvistløsning
Senest opdateret: 7. november 2026
Hvis noget er gået galt med en ordre fra Freja Smykker, forklarer denne side, hvordan du tager det op med os, hvad der sker derefter, og hvilke veje der stadig står åbne for dig, hvis vi ikke kan blive enige. Freja Smykker er det kommercielle navn for Joep van Geel, De Hoge Akker 2C, 4741 TW Hoeven, Nederlandene.
Vi holder det bevidst enkelt. Der er ingen formular at udfylde, intet sagsnummer at jagte og ingen kø. Du skriver til os, et menneske læser det, og du får et svar.
Trin 1 - Fortæl os det
Skriv til support@norajewelryco.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af, hvad der gik galt. Hvis varen ankom beskadiget, defekt eller anderledes end det, du bestilte, så vedhæft et foto af varen og emballagen. Vi svarer inden for 24 timer på en hverdag.
Trin 2 - Vi foreslår en løsning
Næsten alt, hvad vi ser, bliver løst samme uge. Afhængigt af problemet tilbyder vi en af følgende løsninger, og vi fortæller dig skriftligt hvilken og hvorfor:
- En erstatningsvare uden omkostninger for dig, hvor varen er beskadiget, defekt eller ikke det, du bestilte
- Fuld refusion til den betalingsmetode, du brugte
- En delvis refusion som en kulant gestus, så du kan beholde varen uden omkostningerne ved en retur
- En retur efter vores returpolitik, med returlabel og vejledning
Trin 3 - Hvis du er uenig
Svar på vores mail og sig det. Vi gennemgår sagen igen fra starten, inklusive alt nyt, du sender os, og du får et endeligt skriftligt svar inden for 5 hverdage. Hvis vi tog fejl, siger vi det og retter op på det.
Trin 4 - Veje uden om Freja Smykker
Hvis vi stadig ikke kan blive enige, står følgende veje åbne for dig, og intet på denne side begrænser dem:
- Forbrugerklagenævnet i dit bopælsland, efter den forbrugerlovgivning der gælder, hvor du bor. I Danmark er det Nævnenes Hus, naevneneshus.dk.
- Din bank eller kortudsteder, som kan åbne en indsigelse mod betalingen. Afsnittet nedenfor forklarer, hvad vi gør, når det sker.
Betalingstvister og chargebacks
Skriv til os, inden du rejser en indsigelse hos din bank eller kortudsteder. Vi beder om det af en praktisk grund, ikke en juridisk. En bankindsigelse tager 30 til 60 dage, du har ingen indflydelse på den, mens den kører, og vi må ikke refundere dig, mens den er åben. At komme til os først er simpelthen den hurtigste vej til dine penge eller din erstatningsvare.
Når en indsigelse rejses:
- Vi fremlægger de beviser, vi har, for din bank eller kortudsteder: din ordrebekræftelse, den vare og størrelse, du bestilte, betalingsregistreringen, den fulde sporingshistorik, leveringsbevis, hvor fragtføreren leverer det, og vores e-mailkorrespondance med dig.
- Mens indsigelsen er åben, kan vi ikke udstede en refusion, udbetale en retur eller sende en erstatningsvare for samme ordre, for det ville betyde, at vi betalte for den to gange. Alt fortsætter, så snart indsigelsen er lukket.
- Hvis en indsigelse rejses uden at kontakte os først, eller mens fragtføreren har bekræftet levering til den adresse, du gav os, kan vi afvise at modtage fremtidige ordrer fra dig.
Intet i dette afsnit berører din ret til at gøre indsigelse mod en betaling hos din bank. Det beskriver, hvad vi gør, når du bruger den.
Hvad vi gemmer
For at kunne se tilbage på, hvad der blev aftalt, gemmer vi vores mails med dig i 3 år, som beskrevet i vores privatlivspolitik. Du kan til enhver tid bede om en kopi.
Kontakt
Butiksnavn: Freja Smykker
Forretningsadresse: De Hoge Akker 2C, 4741 TW Hoeven, Nederlandene
E-mail: support@norajewelryco.com
Hverdage: mandag til fredag
Betalinger vises på dit bank- eller kortudtog som FREJA SMYKKER. Hvis du ser en betaling, du ikke genkender, så skriv til os, inden du kontakter din bank, og vi identificerer den for dig samme dag.