Returpolitik

Vi vil have, at du elsker hvert eneste smykke, du får fra Freja Smykker. Hvis noget ikke er helt, som det skal være, er retur enkelt, og et rigtigt menneske tager sig af din, for hvordan det ender, betyder lige så meget for os som salget.

Vores 30 dages returløfte

Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, har du 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere det. Uanset om pasformen ikke var perfekt, eller du bare har skiftet mening, tager vi os af det.

For at kunne returnere:

  • Varerne skal være ubrugte, uvaskede og i original stand
  • Mærker og emballage skal være intakte
  • Dit ordrenummer skal være vedlagt, så vi kan matche din pakke med dig

For at starte en retur skal du blot skrive til os på support@norajewelryco.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vores supportteam guider dig igennem det og sender dig en returlabel og en vejledning inden for 24 timer.

Returfragt

Alle godkendte returneringer sendes til vores fulfilment-center i Kina.

Kunden er ansvarlig for:

  • Returfragtomkostninger, inklusive eventuelle toldomkostninger til Kina
  • En forudbetalt returlabel (i øjeblikket 100 kr., som trækkes fra din refusion)
  • At vælge en fragtfører, der tilbyder track and trace
  • At udfylde korrekte tolddokumenter

Bemærk, at Freja Smykker ikke er ansvarlig for returforsendelser, der forsinkes, afvises eller bortkommer på grund af toldproblemer, ubetalte gebyrer eller forkerte forsendelsesmetoder.

Intet gebyr for returnering.

Et ærligt ord, inden du sender noget. Returfragt koster ofte mere end selve varen, så skriv til os først og fortæl, hvad der gik galt. Der findes som regel en bedre løsning, og vi vil hellere finde den sammen med dig end se dig betale to gange.

Delvis refusion

Hvor den vare, du har modtaget, svarer til det, du bestilte, men ikke helt lever op til dine forventninger, kan vi som en kulant gestus tilbyde en delvis refusion, så du kan beholde varen uden besværet og omkostningerne ved en retur. En delvis refusion er helt frivillig og påvirker ikke din ret til i stedet at returnere varen.

Annullering af ordrer

Ordrer kan annulleres inden for 15 minutter efter købet. Skriv blot til os på support@norajewelryco.com med dit ordrenummer, så bekræfter vi det pr. e-mail. Den bekræftelse er det øjeblik, hvor din annullering er endelig, så hold øje med den.

Når en ordre er gået i klargøring, kan vi ikke længere stoppe den. Vi giver dig besked med det samme, hvis det sker, og din 30 dages returret gælder, i det øjeblik den ankommer.

Refusion

Når vi har modtaget din retur og kontrolleret varen, behandler vi din refusion inden for 14 hverdage. Refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode, og vi sender dig en mail, i det øjeblik pengene er på vej.

Bemærk:

  • Din bank har normalt brug for yderligere 5 til 10 hverdage for at vise beløbet
  • Hvis der er gået 15 hverdage siden vores bekræftelsesmail, så skriv til os, og vi følger op for dig

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis din vare ankom beskadiget, eller du har modtaget et forkert produkt, så skriv til os på support@norajewelryco.com inden for 14 dage efter levering med et foto af varen og emballagen, så ordner vi det for dig.

Når varen er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, betaler du ingenting. Vi sørger for en erstatning uden omkostninger for dig.

Dine lovbestemte rettigheder. Efter EU's forbrugerlovgivning kan du fortryde din ordre uanset årsag inden for 14 dage fra dagen efter, at du har modtaget den, uden at angive en grund. Denne ret er uafhængig af vores egen returpolitik og gælder uanset årsag. Giv os besked pr. e-mail, returnér varen inden for 14 dage efter, at du har givet os besked, og vi refunderer den pris, du har betalt, plus standardleveringsomkostningen inden for 14 dage efter, at varen er nået frem til os, eller du har dokumenteret afsendelsen, alt efter hvad der sker først. Du betaler omkostningerne ved at returnere den. Dine lovbestemte rettigheder ved varer, der er defekte eller ikke svarer til beskrivelsen, gælder fuldt ud, og intet i denne politik begrænser dem. Hvis du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, behandler vi din retur direkte uden at kræve, at du overvejer et alternativ.

Spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål om retur eller refusion, er vi altid klar til at hjælpe:

E-mail: support@norajewelryco.com

Hverdage: mandag til fredag

Vi vil have, at enhver oplevelse med Freja Smykker føles rigtig, og det gælder også retur. Enkelt, ærligt og håndteret af et menneske.